如何制作生动有 效的培训教材
一、发掘培训材料
培训是要善于有 效利用现有资源，并善于运用模块化的技巧设计培训教材及细节。培训素材中涉及很多资料，比如，政策法规、公司制度、规定、技术资料、机器的操作说明、工艺流程等资料，可以直接发掘利用，但要注意比例问题，这部分的比例一定不能超过培训资料的百分之70～百分之80，否则就变成了照本宣科也就失去了培训的意义。
一般而言，发掘材料有六种渠道：
1.政策法规
政策法规包括相关的国 家政策、行业政策、公司内部政策、销售政策、人力资源政策、财务政策、IT政策、供应商管理政策等各个层次。
2.技术性资料
技术性资料有技术文件、工艺流程图、机器操作说明、质量体系ISO文件、行规（国 家标准）等。
3.动态信息资料
所谓动态信息即时刻都在改变的资料。比如，市场资料、市场信息、销售数据、员工信息（员工数量、增长率、学历构成等）、利润、市场占有率、竞争对手情况（避免以偏概全）、公司排名等。
4.辅助工具
辅助工具包括、视 频、实物参观等。资料。主要包括产品、位置、设计部技术、高层领 导等。视 频资料。包括高层管理者讲话、广 告宣传片、产品介绍、自 拍当地样板工程、工厂实况、员工活动DV、电影录像资料等。实物参观。可以对学员进行实物展示、工厂及分公司实地参观、zui好或zui差部门实地参观等。
要点提示
辅助工具渠道包括的内容：
1，资料；
2，视 频资料；
3，实物参观。
4，经验分享
进行经验分享，可以邀请权 威嘉宾，也可邀请有经验的员工。
邀请具有权 威性的贵宾适用于客户服务、销售、市场等方面的培训，例如，给电梯公司的客户服 务 人 员培训，可以请房地产公司的相关领 导从“理想供应商应满足的条件、签约案例”等角度授课。邀请杰 出员工分享经验，适用于技术性、操作性较强的培训。
5，其他资源
随着社 会的发展，获取资源可以通过书本、网络等资源搜集到更多的培训资料和途径获取。
二、设计练习
对培训师而言，设计学习时通常可以从六个角度着手。
1.角色扮演
所谓角色扮演就是在一个规定范围内，在设定的场景中，把相应的技巧演练出来。角色扮演的适用范畴，角色扮演适用于处理人际关系的培训，比如，销售技巧培训、沟通技巧培训、绩效评估培训、客户服务培训等。设定角色扮演的模板在实施角色扮演练习的时候要注意场景设置、角色分工、演练指南的设定等细节问题。角色扮演如果缺失一定的框架和场景设置，就很难吸引学员的注意力，也就失去了角色扮演的意义。
指南
角色扮演让培训师有 机会练习开场白、寻问、说服和达成协议，以及听取意见。
请完成下列各步骤，为角色扮演作准备：
第 一，细读下面的背景资料。
第 二，重温A（业务代表）及其产品的特征及利益。
第三，重温满足需要的业务过程，以及开场白，寻问，说服和达成协议的模式。
第四，填妥下一页，“拜访前的准备”。
在角色扮演时，可以随时要求暂停，以整理思路，或者请观察者帮忙。
背景资料
你是：A的业务代表。
和你会面的是：一家大房产发展商的项目经理。
会面的背景原因：你知道这家发展商zui近购得一块兴建高层住宅大厦的地皮，觉得这是和发展商建立生意往来的好机会。这是第 一次拜访，你想先尽量去了解这家发展商的要求，并向他证明A公司能够满足顾客的需要。
拜访目的：使顾客同意让你向他们呈交一份有关他们新项目的计划书。
后备目的：使顾客同意让你向他们寄送更多有关A的资料。
拜访前的准备，为拜访写下一句开场白的陈述。
假定客户已接受你所提出的议程，写下一个开 放式寻问，以开始搜集有关客户的情形，环 境以及需要的资料。写下一个开 放式寻问。当你已通过寻问了解了一个需要，又已经说服该需要时，使用这个寻问来发掘其他需要。
当已经了解并说服了两个以上的需要后，可以开始达成协议，请写下达成协议的第 二步骤所需的用语，即提议你和客户的下一步行动。
设置角色扮演模板，可以端正学员进行角色扮演练习时的态度，规范角色扮演的过程，从而使学员从角色扮演与互换中，切身体会不同角色所需的技能。
2.情景模拟
情景模拟包括做游戏、演小品等，适用于处理人与环境、人与物、物与物之间关系的培训。比如，从未到过日本的新晋员工去日本培训，可以情景模拟在日本可能遇到的问题，减少甚至避免因文化差异造成的问题等。
情景模拟的适用范畴
人跟环境、人跟物、物跟物都适合用模拟的方式来体现，在模拟中，要注意根据恰当的情景选择适当的模拟形式。也可以加入创新、夸张等元素，使模拟更生动有趣。
《甲乙公司》情景模拟演绎
一个公司进行入职培训，七个章节分七个主题，其中抽到“企业概况”即公司的历史文化这个主题的小组，结合改编歌曲进行了情景模拟演绎，题目是《甲乙公司的故事》
第 一段：1994年，那是一个春天，有位年轻人在美国硅谷划了一个圈。
表演（看 房……创造让美国人排队买房的奇迹）
第 二段：1999年，又是一个春天，这位年轻人在广州天河又划了一个圈 。
表演（在甲乙楼 盘的幸福休闲生活）
第三段：2006年，又是一个春天，这位年轻人在神洲大地划了好多圈。
表演（一个同事扮领 导，指派各路 人马奔赴各个楼 盘……开始大进军……）
他们用一首歌叫《春天的故事》改编成了《甲乙公司的故事》，挺有意思你看分成三段表演。
改编成甲乙公司的故事：1994年，公司老 板在美国硅谷掘到第 一桶金，创造了让美国人排队买房的一个奇迹；1999年，老 板回国在广州天河区开发了一个楼 盘；2006年，老 板开始进行全 国房地产大进军。
从案例中的情景模拟演绎可见，本来枯燥的企业历史文 化 部分，用如此生动有趣的形式展示出来后，令所有参加培训的员工都印象深刻。
情景模拟的价值
情景模拟的气氛活跃，学员很容易积ji参与进来，这样的培训既轻松又印象深刻，效果非常好。
3.案例分享
案例的适用范畴
案例是成 人培训zui有 效的方法，案例要贴近实际，生动有 效，不能一个案例反复延用，脱离实际。案例通常适用于ISO培训、5S培训、法律法规规章制度培训、安 全知识培训等。
案例使用的原则
案例是将复杂问题简单化表现的手段，采用案例的原则首先是生动、有 效、贴近员工，其次要与所讲述的内容结合，有步骤。
案例分享的步骤
一般而言，案例分享分为四个步骤：
总结。通过讲故事的方式把案例总结出来。
演示。把案例具体地演示出来，用细节体现知识点。
讨论。讲述、演示完案例，要带动学员们进行讨论，把案例结合到具体工作中，使学员对其有更透彻的了解。
练习。通过练习，使学员更深刻地体会案例，掌握案例的精髓。
要点提示
案例的积累
使用案例进行培训，需要培训师平时大量地积累，正面案例、反面案例都要积累，生活中注意搜集一些奇闻轶事，也可以用自各行各业通用的案例来分享，搜集案例要注意分门别类，在培训中加深学员的印象和理解，同时案例应该贴近学员，与工作相关。
4.小组讨论
小组讨论有助于开拓思路，集思广益，讨论出的方法往往比单个思维要有 效很多，可与案例结合使用。
5.考试
考试适用于知识类的培训，比如，产品知识、技能、政策制度规定等培训。培训后通过试 卷进行考查，是比较有 效的方法，会使学员加深印象。
考试比较适用于基层员工，通过考试给予一定的奖励，可以提高员工的积ji性，也属于强制性学习。对于级别较高的员工，要少用考试，多用小组讨论、案例分享之类的方法。对于培训效果的检验zui直观的方法是考试，zui终形成一个标准，通过考试得出分数。此外，面试等方法也是考试的范畴。
6.实操演练
实操演练适用于技巧性培训，比如销售技巧培训等，操作机器演练等，都是技巧性的知识，zui有 效的方法就是让学员实操演练。
三、编制教材
1.编辑教材的原则
作为讲师，在编制教材时需要遵循两个原则：
形式多样，编辑教材的第 一个原则是形式多样，如果只用一种方式传递信息，时间久了就会失去刺 激作用，所以需要变换形式。比如，用投影片、投影仪、录像视 频或者实物模拟等。
生动有趣
第 二个基本原则是生动有趣。
“寓教于乐”生动有趣的方式更有利于讲师的表达。过度依赖讲师在台上的幽默来调节气氛，是比较困难的，因为很多工程师本身性格就非常拘谨、内向，因此，讲师把培训教材做得生动一些，效果往往会更有好。
2.信息分类
信息通常可以分为七大类：流程、过程、结构、概念、原则、事实和类别。不同信息的表达方法是不同的，七类信息中，日常工作中接触zui多的是流程和过程。
流程类信息的表达
所谓的流程类信息就是一系列的工作步骤。针对流程类的表达方法有两种：流程表和流程图。
东坡肉的制作流程
1.五花肉整理干净后放冷水锅中煮，水开后约十分钟（半生熟）捞出，其间打去沫；
2.在肉表面涂上酱油；
3.皮朝下，放入热油锅中，炸成棕红色时捞出；
4.炒锅内放底油，葱、姜炒；
5.加入料酒、鲜汤，放入精盐、白糖，加入糖色，放花椒，淋入酱油，调成汤汁；
6.把炸好的肉，肉皮朝上，放入汤汁内；
7.用小火将肉烧约半小时，至肉酥烂后取出；
8.将汤汁收浓，同时捞出姜、葱、花椒等辅料残渣；
9.将原汤浇在取出的肉上；
10.淋上香油，制作完毕。
这是简单的东坡肉的制作流程表。此外，手机、相机、复印机的说明书，也是用这种格式来表达的，教人如何操作的流程类信息。计算机语言就是典型的流程图，开始做什么，接下来做什么，对于判断性的内容，就用菱形图表达，zui终形成流程图。
过程类信息的表达
过程是随着时间发生的一系列变化，比如发生什么，如何发生等，都属于过程类信息。有 效区分流程类信息和过程类信息的方法是区分人称，使用第 二人称就是流程类信息，即教你怎样操作；使用第三人称是过程类信息，即展示如何运行。
过程是告诉学员在特定的环境当中会发生什么，可以一个人参与也可以多个人参与，流程则必 须一个人参与。
过程有七类表达方法：类流程、过程、结构、概念、原则、事实、类别。重 点介绍进程表和过程图解两类。
第 一步做预测，第 二步做主计划，第三步材料计划，第四步订单处理，第五步产品生产，zui后产品下线，这样的生产过程叫MRP；从预测到计划，到订单，到生产，到产品下线，这样整个过程，以图为主，加上简单的关键字突出，就是过程图解。
进程表。如需要编写一个关于销量的表格，要编写年销量、单价返利比率、返利金额等，根据信息图骥化的要求，要写抬头连起来是一句话，当年销售量为多少台时，其单价为多少，返利比例为多少，其返利比例为百分之多少，对应的返利金额为多少元。在做表格的时候标题连起来是一句话才能够让读者彻 底明白它们之间的关系，这是信息图骥化有
效表达信息时非常重要的原则。
信息图骥化方式的缺点是逻辑关系不清楚，想要清楚地表达逻辑关系，就要用表格的方式，形成进程表。不同的进度，其结果可以通过进程表的方式表达。
3.四步骤在教材中的运用案例
培训分为四个步骤：讲解，演示，练习和点评。即使是很有经验的培训师，也有可能丢失其中的要点，为了防止类似情况发生，就需要把四步骤设计到教材里。按照这四个步骤做下来，往往更有助于完成目标。
以二手房交税为例子，将四步骤设计到教材里。
讲解
列出概念定义，并进行讲解。讲解的特点是抽象，难以理解。用公式表示为：应缴税＝所得税转让额×百分之20，所得税转让额＝转让房屋所得-房屋原值-合理费用（装修、手续费等）应缴税额是所得税的转让额的百分之20，所得税的转让额又是转让房屋所得减掉房屋原值，减掉合理的费用，包括装修费、手续费。
演示
对于第 一步的讲解，抽象往往难以理解，第 二步就要通过举例来演示讲解的概念、定义及关系。李先生在购买了一所60万的房屋，随后以100万元的价 格售出。假如相关合理费用总共为5万元，那么李先生需要交纳的个人所得税为：〔100－60－5〕×百分之20＝7万元。通过实际案例的计算就可以清楚地理解二手房需缴纳各项税款的概念和计算原理。
练习
懂得计算原理，可以通过必要的习题练习如何使用。假如小李购了一套80万的房子，三年后以160万售出，装修费用花了8万，手续费花了2万，那么小李应缴纳的所得税金额是多少？通过学员计算的结果可以知道学员学习的效果，进而了解此次培训的效果。
点评
在练习中学员得出结果有正误之分，之后就要进行点评，帮助学员找到错误的原因，是概念理解错误，计算方法不正确，还是计算本身的错误。也是对培训环节的回顾，对培训效果的总结和点评。
4.挂纸板的使用技巧
挂纸板在西方特别普及，在中 国不够流行。使用挂纸板通常用到ABC技巧，建议在公司有培训一线促销员、导购员的培训，以及在工地、工厂车间的培训，没有使用投影仪条件的地方，都可以用挂纸板。
ABC技巧是Attractive、big and bold和capital key words的缩写，所代表的含义分别是：
A：吸引人的
可以借助辅助材料使得培训内容更丰富，同时图色、版面、布局很关键。
B：字要大要粗
字要写的足够大，让远处的人看得清楚，很多人习惯性地把字写的很小，效果就会很差。
C：关键字突出
利用字号变大、字体变化、颜色不同、布局变化等来突出想要强调的关坚持。
ABC就是使挂纸板上内容精彩的诀窍，要学会通过各种方式方突出培训，能够把信息有 效生动地表达出来，引起学员学习的兴趣和热情，这也是培训师的职责。
5.PPT的编制技巧
PPT的编制主要涉及六个技巧：
六六原则
PPT制作的主要目的是供培训师使用，而不是提供给学员使用，在制作PPT的时候，要注意每页字数不宜过多，不得超过六句话，每句话不超过六个字，这样才能有 效地把学员的注意力集中在讲师身上。
注意标题大小
PPT模板中标题均为44号，内容均在24～36号之间，字号一旦小于24号，就不利于识别辨认，大于36号，就会喧宾夺主，盖过标题。
版面设计
颜色的使用。在制作PPT的过程中要注意，每页不能少于两种颜色，但也不能多于四种颜色，颜色过于单一，起不到刺 激学员的效果，颜色过于复杂，又会显得眼花缭乱。
主题限定。每一页只能有一个主题，避免学员因好奇其他主题内容，造成学员与讲师不同步的情况。主题过长，可以设置为“续1、续2”等。需要注意的是的表达效果要比文字的表达效果好，在版面设计时，一定要有三分之一的空余，尽可能使用微软提供的PPT模板，模板中留白的比例恰到好处。
Kiss原则
Kiss是指“Keep It Short and Simple”，也就是简洁明。PPT主要的功能是突出关键字和重 点，要避免将PPT像Word文档一样编辑，使PPT显得过于枯燥乏味。
6.设计培训大纲
培训大纲的设计主要涉及四个方面：
第 一，培训技巧讲解。内容做完要完成整个目标。
第 二，过程遵循四步骤。防止将培训做成演讲。
第三，画面生动。
第四，可操作性较强。
编制生动有 效的教材对于培训来说至关重要，教材生动有趣可以刺 激学员学习的热情，提高其学习时的积ji性。对于一个完整的内容大纲来说， 将培训四步骤设计到培训教材中，使培训更加便捷清晰，挂纸板、PPT等不同辅助工具的使用，也会使培训更加丰富、有趣，且易操作。
学习导航
通过学习本课程，你将能够，了解培训和其他形式的区别；学会需求完成率的计算；认识培训的显性成本和隐性成本。
培训管理相关术语
一、能力
能力是在工作中，知识、技能的应用和行为表现。
能力体现在三个方面：第 一，拥有相当的知识并能够应用；第 二，拥有一定的技能并且能够应用；第三，要有行为表现的结果，也就是工作绩效。概括来说，能力就是一个人必 须应用已拥有的知识和技能于工作中，并得到发挥、且产生行为上的绩效结果。
二、培训
培训是提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。
ISO10015标准所称的“培训”包括了组织凡以应用于质量管理为目的、所有的教育和培训活动。
1.培训和其他形式的区别
培训和教育、发展、培训、演讲以及娱乐的区别主要为：
培训强调的是How，是学员达到学习目标，讲师起的作用更多的是Facilitator；教育强调的是Why，更多的是理念和理论；发展强调的是挖掘个人潜力的过程；
演讲是以演讲者个人为中 心，强调的是演讲者的个人魅力；娱乐让人们开心和放松是唯 一目的。
2.静态培训需求和动态培训需求
静态培训需求
静态培训需求是指完成岗位要求所需要的胜任能力。其对应的培训课程，是针对组织和岗位要求而产生的，与岗位同时存在。需注意的是，静态需求与人无关。
动态培训需求
动态培训需求是指某位员工到了指定岗位后，其现有能力与岗位要求以及员工的个人发展需求之间的差距所对应的培训课程。人们常说的员工培训需求其实就是动态需求。
三、需求人次数
需求总人次数是指单位内所有静态需求和个人发展需求的人次总和，包含所有已完成、免除和未培训的需求人次数。
四、动态需求人次数
动态需求人次数是指单位内动态需求人次数总和。一般来说，其仅包含未培训的需求人次数。
